Инструмент №1: карта клиентского путешествия как инструмент системной работы с клиентом;
Инструмент №2: установление p2p-контакта;
Инструмент №3: работа с искренним интересом клиента;
Инструмент №4: рациональное и эмоциональное убеждение клиента;
Инструмент №5: профилактика негативных реакций клиента.