Рынок всё время меняется, и даже если вы предприниматель с многолетним опытом, вам необходимо подстраиваться под новые «правила игры», иначе ваш бизнес не будет конкурентноспособным.
Гибкость
—
залог успеха.
залог успеха.
Гибкость
Кому подойдет курс
Кому подойдет курс
Всем кто только начинает коммуникацию с клиентами и свой путь в продажах
Опытным менеджерам для прокачки навыков взаимодействия с клиентами
Все кто хочет овладеть инструментами для развития долгосрочного и плодотворного взаимодействия с клиентами
1
2
3
Курс состоит из небольших видео (5-20 минут).
Домашняя работа после видео включает проверку знаний и использование изученной технологии на кейсе участника.
Общий чат участников с тренером и методистом, которые отвечают на вопросы и отправляют полезные материалы для углубления знаний.
Открытые занятия один раз в месяц для участников курса, где можно задавать свои вопросы и отрабатывать полученные навыки.
Возможна геймификация процесса обучения.
Детали курса
Детали курса
СТРУКТУРА ЗАНЯТИЙ
СТРУКТУРА ЗАНЯТИЙ
Тренды и тенденции в продажах
Инструменты анализа клиента: картирование опыта клиента
Инструменты установления контакта: Small-talk
Инструменты поддержания контакта
Инструменты работы с ценностями: переход на уровни лояльности и партнерства
Инструменты краткой презентации предложения/ решения: питчинг
Инструменты эмоционального убеждения: сторителлинг
Инструменты работы в сложных ситуациях: работа с возражениями
3 видео
Общее время: 11 мин.
Общее время: 11 мин.
3 видео
Общее время: 11 мин.
Общее время: 11 мин.
3 видео
Общее время: 11 мин.
Общее время: 11 мин.
3 видео
Общее время: 11 мин.
Общее время: 11 мин.
3 видео
Общее время: 11 мин.
Общее время: 11 мин.
3 видео
Общее время: 11 мин.
Общее время: 11 мин.
3 видео
Общее время: 11 мин.
Общее время: 11 мин.
3 видео
Общее время: 11 мин.
Общее время: 11 мин.
ПРОГРАММА ЗАНЯТИЙ
ПРОГРАММА ЗАНЯТИЙ
Занятие 1. Тренды и тенденции в продажах
Программа:
- Ключевые тренды в продажах и переговорах: результаты научных исследований;
- Ключевые навыки и инструменты для эффективной работы с клиентом.
Ключевой результат: понимание ключевых изменений в области продаж и переговоров; самоанализ собственной текущей работы и осознание зон роста.
Занятие 2. Инструменты анализа клиента: картирование опыта клиента
Программа:
- Инструментарий стратегической работы с клиентом: карта клиентского путешествия;
- Алгоритм создания Карты клиентского путешествия:
Ключевой результат: понимание, как эффективно формировать долгосрочные отношения с клиентами, более результативно с ним взаимодействовать и предугадывать сложные и проблемные зоны.
→ Шаг 1. С кем мы работаем? Аватирование визави;
→ Шаг 2. Какова цель взаимодействия? Какие цели бывают?
→ Шаг 3. Что должен сделать визави, чтобы реализовалась цель?
→ Шаг 4. Сколько точек касания мне потребуется и как их организовать?
→ Шаг 2. Какова цель взаимодействия? Какие цели бывают?
→ Шаг 3. Что должен сделать визави, чтобы реализовалась цель?
→ Шаг 4. Сколько точек касания мне потребуется и как их организовать?
Занятие 3. Инструменты установления контакта: Small-talk
Программа:
- Задачи small-talk:
Ключевой результат: освоение технологии ведения small-talk и понимание конкретных инструментов его начала и поддержания.
→ Роль small-talk в бизнес-коммуникации.
- Психология коммуникации:
→ Что заинтересует и вовлечет в диалог;
→ Инструменты ведения small-talk;
→ Инструменты ведения small-talk;
- Техника беседы:
→ Фокус внимания;
→ Коммуникативные установки.
→ Коммуникативные установки.
- Темы для беседы.
Занятие 4. Инструменты поддержания контакта
Программа:
- Как поддерживать контакт с клиентом во время длительной сделки?
- Работа с деталями как инструмент эмоциональных инвестиций в общение с клиентом?
- Использование имени клиента во время общения;
- Переход на язык клиента: использование метафор и образов понятных клиенту.
Ключевой результат: участники могут поддерживать эмоциональный контакт со своим клиентам на протяжении реализации длительных проектов.
Занятие 5. Работа с ценностями: переход на уровни лояльности и партнерства
Программа:
- Как выйти на уровень искреннего интереса;
- Ценности как основа для формирования потребностей клиента;
- Типология ценностей клиента;
- Алгоритм генерирования новых аргументов.
Ключевой результат: умение выходить на уровень искреннего интереса в коммуникации с клиентом через аргументацию на уровне ценностей клиента.
Занятие 6. Инструменты краткой презентации предложения/решения: питчинг
Программа:
- Развернутый алгоритм подготовки питча: от аудитории до последнего слова презентации
- Структура питча идеи: ключевые элементы презентации
- Структура Elevator's питч: как презентовать, когда есть только 60 секунд?
Ключевой результат: умение кратко и убедительно презентовать идеи, продукты, решения через использование технологии питчинга.
Занятие 7. Инструменты эмоционального убеждения: сторителлинг
Программа:
- Рациональное и эмоциональное воздействие. Феномен «эмоцио». Влияние эмоций на принятие решения о покупке;
- Инструмент эмоциональной продажи: сторителлинг и области его применения в продажах;
- Структура сторителлинга в продажах и алгоритм разработки сценария сторителлинга.
Ключевой результат: умение использовать эмоциональные аргументы для продвижения своих продуктов (товаров, услуг, комплексных решений) клиентам в формате Selling Story.
Занятие 8. Инструменты работы в сложных ситуациях: работа с возражениями
Программа:
- Возражения: их причины и природа;
- Алгоритм работы с индифферентностью; Условия и инструменты для работы с индифферентностью;
- Алгоритм работы с возражениями по причине разногласия;
- Алгоритм работы со скепсисом. Формирование банка доказательств.
Ключевой результат: освоение универсальных алгоритмов работы с возражениями в зависимости от их природы.
Фёдор Васильев
Генеральный директор, ведущий методолог и тренер компании TheSales
Галина Карасёва
Эксперт по продающим презентациям
Станислав Зубов
Автор и ведущий тренингов по ораторскому мастерству и аргументации
Сергей Шиков
Бизнес-тренер, коуч и эксперт по развитию продаж
КОМАНДА ЭКСПЕРТОВ
ФЁДОР ВАСИЛЬЕВ
Эксперт, специалист международного уровня в области кросс-культурного взаимодействия и клиентоориентированности, бизнес-тренер.
Выпускник Института Стран Азии и Африки МГУ им. М.В. Ломоносова и School of Oriental and African Studies, University of London.
Приглашённый преподаватель НИУ ВШЭ, магистерская программа «Международный бизнес».
Разрабатывает и реализует решения для проектов клиентов от анализа первичного запроса, создания кастомизированных и индивидуальных программ до посттренингового сопровождения.
Опыт работы в B2B-продажах – 7 лет. Специализация – комплексные обучающие проекты и консалтинг.
Эксперт изданий «РБК», «Профиль», «НОЖ», «Пресс-служба», «Лайфхакер», «Продавать! Техника продаж».
ГАЛИНА КАРАСЁВА
Опыт работы в телеком-индустрии и IT – 15 лет.
Специализировалась на В2В-продажах, развитии бизнеса, проектных продажах, кросс-продажах, переговорах и презентациях клиентам.
Также отдельным вектором работы было систематическое обучение сотрудников. Аккумулировала и превращала свой опыт в обучающие программы для своих сотрудников.
Имеет диплом ICAgile Certified Professional - Agile Team Facilitation (ICP-ATF). Имеет опыт модерации конференций: Softline Kick Off, Retail Tech Talk, Искусственный Интеллект.
Специализировалась на В2В-продажах, развитии бизнеса, проектных продажах, кросс-продажах, переговорах и презентациях клиентам.
Также отдельным вектором работы было систематическое обучение сотрудников. Аккумулировала и превращала свой опыт в обучающие программы для своих сотрудников.
Имеет диплом ICAgile Certified Professional - Agile Team Facilitation (ICP-ATF). Имеет опыт модерации конференций: Softline Kick Off, Retail Tech Talk, Искусственный Интеллект.
В компании TheSales возглавляет два направления: «Публичные выступления в продажах» и «Кросс-продажи в B2B».
СТАНИСЛАВ ЗУБОВ
Сертифицированный бизнес-тренер (диплом и международный сертификат MMIBA). Автор книги «Код Убеждения. Как убедительно выступать публично».
Сертифицированный тренер по программе Никиты Непряхина «Речь публично на отлично»™ и «Гни свою линию: приемы эффективной аргументации»™.
Сертифицированный тренер по программе Никиты Непряхина «Речь публично на отлично»™ и «Гни свою линию: приемы эффективной аргументации»™.
В Business Speech в рамках направления «Публичные выступления» специализируется на темах «Питчинг», «Яркие презентации» и «Взаимодействие с аудиторией».
СЕРГЕЙ ШИКОВ
25-летний опыт успешной деятельности в В2В продажах.
Прошел карьерный путь в продажах от торгового представителя до руководителя отдела продаж, и в консалтинге от специалиста по обучению продажам до бизнес партнера отдела продаж.
Опыт работы в функциях Потребительского Маркетинга, HR и L&D.
13 летний опыт работы в качестве внутреннего консультанта и методолога. Занимался разработкой комплексных программ профессионального развития персонала отделов продаж и управления персоналом.
Agile-коуч, Scrum-мастер.
Разработал более 60 программ внутреннего корпоративного обучения в двух интернациональных компаниях-гигантов.
Прошел карьерный путь в продажах от торгового представителя до руководителя отдела продаж, и в консалтинге от специалиста по обучению продажам до бизнес партнера отдела продаж.
Опыт работы в функциях Потребительского Маркетинга, HR и L&D.
13 летний опыт работы в качестве внутреннего консультанта и методолога. Занимался разработкой комплексных программ профессионального развития персонала отделов продаж и управления персоналом.
Agile-коуч, Scrum-мастер.
Разработал более 60 программ внутреннего корпоративного обучения в двух интернациональных компаниях-гигантов.
Является ведущим методологом и курирует развитие портфеля программ The Sales.
Наши контакты
+7 (495) 799-20-26
Москва, Средняя Переяславская улица, дом 13, стр. 2