В результате участники:
Исследовать свои индивидуальные возможности для повышения эффективности работы с потенциальными покупателями
Достигать договоренностей при работе с клиентом по телефону
Научиться использовать технику продаж
Цель:
Смогут увеличить конверсию звонков и чаще добиваться успеха;
Научатся говорить с клиентом на языке выгод;
Смогут более гибко использовать скрипты;
Смогут систематизировать навыки продаж;
Получат необходимые навыки для построения конструктивного диалога с клиентами;
Поймут, что они должны знать о покупателе, чтобы сделка состоялась;
Овладеют практическими навыками преодоления возражений;
Смогут примерить инструменты продаж на практике.

Системный подход в продажах по телефону P2P

Формат: 2 дня
Программа 1 модуля:
Программа 2 модуля:

КОНЦЕПЦИЯ ПРОДАЖИ

→ Определение ключевых терминов

→ Формирование понимания алгоритма продажи

→ Анализ системы продаж

ПОДГОТОВКА К ПРОДАЖЕ

→ Формирование цели на контакт

→ Особенности информации о клиенте

→ Техники работы с ресурсным состоянием

ПРОЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ

→ Анализ текущей ситуации

→ Алгоритм выявления потребностей

→ Формирование палитры вопросов

ПРЕЗЕНТАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

→ Генерация контента

→ Структура диалога на языке выгод

→ Проверка реакции клиента

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

→ Реакция клиента

→ Алгоритм работы с возражениями

→ Практикум по отработке возражений

ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ

→ Индикаторы готовности к покупке

→ Алгоритм завершения сделки

→ Симуляция кейса с проработкой этапа

Программа 1 модуля:

КОНЦЕПЦИЯ ПРОДАЖИ

→ Определение ключевых терминов

→ Формирование понимания алгоритма продажи

→ Анализ системы продаж

ПОДГОТОВКА К ПРОДАЖЕ

→ Формирование цели на контакт

→ Особенности информации о клиенте

→ Техники работы с ресурсным состоянием

ПРОЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ

→ Анализ текущей ситуации

→ Алгоритм выявления потребностей

→ Формирование палитры вопросов

Программа 2 модуля:

ПРЕЗЕНТАЦИОННЫЕ НАВЫКИ

→ Генерация контента

→ Структура диалога на языке выгод

→ Проверка реакции клиента

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

→ Реакция клиента

→ Алгоритм работы с возражениями

→ Практикум по отработке возражений

ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ

→ Индикаторы готовности к покупке

→ Алгоритм завершения сделки

→ Симуляция кейса с проработкой этапа

Специалист в финансовой сфере и продажах B2C.

Активный участник проекта по повышению финансовой грамотности населения.

Работал в финансовой сфере более 14 лет. За это время вырос с позиции специалиста кол-центра до руководителя отдела обучения.

Последние 7 лет развивает бизнес страхования жизни.

Курирует направление продаж клиентам финансовых услуг.

Самостоятельно создавал, проверял и внедрял программы обучения для менеджеров по продажам. Также составлял и внедрял скрипты для работы менеджеров и кол-центров банков.

Разработал более десяти тренинговых программ развития сотрудников отдела продаж.

Отмечен наградами за особый вклад в развитие банковских продаж.

В компании TheSales развивает направление «B2C-продажи».
Тренер: Николай Шарабойко